PROBENS ha asumido el compromiso de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, tomando como modelo de gestión y trabajo en toda la entidad los requisitos de la Norma -UNE- ISO 9001:2008, orientándonos hacia la satisfacción de los requisitos de los usuarios, clientes y personal interno, para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de nuestros servicios.

Nuestra principal aspiración es no dejar de lado nuestro valor más significativo: el ambiente asociativo en el que trabajamos. Para conseguir este objetivo, la Dirección ha establecido una política de Calidad adecuada al propósito de PROBENS que se basa en los siguientes principios:

• Intentar conseguir la máxima satisfacción de los usuarios, clientes y personal interno como objetivo imprescindible, permanente y primordial.
• Establecer una comunicación eficaz con los usuarios, clientes y personal interno que nos ayude a tener conocimiento de su nivel de satisfacción y a adaptarnos a sus necesidades.
• Buscar la excelencia y evolución continua mediante la identificación de oportunidades de mejora.
• Potenciar el factor humano, ya que la calidad tan sólo se puede conseguir a través de la comunicación, la participación activa y el trabajo en equipo.
• Proporcionar información, planificada y permanente, sobre las técnicas de calidad a todos los niveles, realizar medidas de calidad, recogida de información y análisis de datos.

Montse Ros i Serra
Dirección